不止硬件保修 App退款政策同样被玩坏

        此前有韩国开发者向苹果抗议 App Store 退款政策，因为有玩家恶意退款给他们造成不小损失，据悉苹果已经计划针对韩国区出台新的 App 退款措施。但在中国，App 退款规则被恶意利用的现象一样存在。

　　中国区 App Store 的具体退款政策 ：一个 ID 有一次无条件退款机会，一年 2 次有条件退款，第 3 次退款会非常难。至于退款到账时间快为 36 小时内，也有 7-15 个工作日退还。

　　什么理由是可以申请退款呢？

　　- 90 天内购买应用
　　- 没有授权此次购买
　　- 并不想购买
　　- 原本打算购买另一个商品
　　- 商品有质量问题，无法使用，例如闪退等
　　- 商品未达到预期期望

　　这真的是一项很诚意的 App 售后政策，在接触过的（几乎）所有在线数字游戏／应用平台里，笔者认为 App Store 的售后保障做得很好。在一次不小心重复购买了付费的 iOS 游戏之后，笔者通过邮件向苹果申请售后，很快就收到了官方的确认信，得到确认之后就退还了这笔付款。这样的售后体验还是比较美好的。

　　但如果你看到有人购买了游戏里的内购，把内购道具全用完之后觉得自己亏了而申请全部退款；又或者有人花一两天把手游玩通关了然后申请退款，重复用这种方法换游戏玩着，并且还喜滋滋地发帖子炫耀的时候，心里肯定不是滋味。

　　App退款同样滋生灰色产业链

　　和“官换机”有黄牛党存在一样，App 退款也形成了一种以钻漏洞为手段的“产业”。

　　根据我们此前的采访，据知情人士表示：App 无条件退款的金额上限是 2 万，而一个账号可以退款的总金额为 10 万以内。虽然苹果有政策限制，他们还是有一些方式可以退款，骗退款的理由就是靠各种编，比如充值不到账，比如家里小孩充的等等等等。尽管并不能次次成功，但只要部分成功，就属于“空手套白狼”的行当。

　　“退款”是非常赚钱的工作，一天轻松就可以赚 7000 元以上，如果像淘宝退款或者是代退款这种行当的话，雇几个“客服”专门打电话申请退款，“效率”更高，“收入”也更可观。而可以退款的游戏完全没有限制，可以是付费游戏，但“更赚”的是手游内购。

　　当你真正因为实际损失、正当理由而申请 App 退款的时候，万万没想到，还有这一帮子人编着各式各样的理由，欺骗官方，去跟你挤退款的机会。而遭遇“职业退款”的游戏，开发者们那一天看到的数据，将是一堆很难追回的坏账。

　　App 骗退和 iPhone 骗保本质一样，都是少部分消费者滥用售后权利后，产生了危害性更大的职业化手段。但 App 骗退的危害对象不仅是正常消费者（退款门槛无形加高），还有成千上万的开发者，进而就是整个 iOS 生态环境。反正不管哪一个，最终都是坑了自己！

总结       

           
　　占便宜和钻漏洞这种情况，放在哪都有，有人类的地方就会存在，我们不能只说中国有这种问题。但是漏洞钻成了行业化、职业化，这并没什么可值得骄傲的。

　　不管是黄牛还是职业退款，最终会随着苹果售后制度的逐步完善与国内自身对市场规则的明确化而退出历史舞台。在这之前，我们可以嫌弃苹果售后居然存在漏洞可钻，可以诟病国内相关的法律法规存在滞后性，也可以继续通过正当的手段和途径走售后，只是别人占到的便宜，我们不想为此背锅。破坏信赖公平容易，重建信赖公平太难。在总是将眼光尽盯着销量、价格、份额之余，国内企业和消费者都应该共同加强一下商业信赖和契约精神普及了。