iPhone换屏后苹果零售店拒修 律师：霸王条款

“我愿意自掏腰包，还是不能修，难道苹果真的是在为客户服务？”提起苹果手机的维修经历，用户王先生就觉得无法畅怀。因为曾在非官方指定维修点更换过部件，苹果提出即使是用户愿意自费也不予维修。律师指出，这种规定并不公平。

因曾在外换屏拒绝维修

王先生所使用的是一部iPhone6 Plus。几天前，在为手机进行iOS升级时，安装过程进行到一半，手机上突然提示出错，并陷入了长期“死机”的状态。

“新升级没有完成，却也不能退回到未升级前的系统，相当于整部机器都没法用了。这可怎么和别人联系？”着急的王先生立即前往王府井的苹果零售店，去寻求维修帮助。

第一次，工作人员告诉他，可能是手机升级时所处的WI-FI网络不稳定，建议他将iPhone6 plus和iTunes连接后，再尝试重新下载。然而，这个方法经验证后无效，手机依然过不了升级这一关。

第二次，王先生又来到苹果零售店，工作人员亲自尝试与iTunes连接失败后检测了手机，发现是iPhone6 Plus上home键出现了问题，因硬件升级失败所导致的整体升级失效（爱思助手提示您：设备指纹锁坏了千万不可刷机，刷机无法通过验证）。

“因为我的手机已经过了保修期，对方告诉我需自费维修。而且，因为屏幕和home键是一一配对的，需要两者同时更换，价格在900元上下。”王先生介绍，在他同意了这一维修方案后，工作人员让他把手机留在了店面维修，隔日再取。然而，第二天，他却被电话告知，无法对他的手机进行维修。

就这样，王先生第三次来到了零售店。“他们说，因为我自己曾经在非官方指定的维修点更换过一次手机屏幕，所以既不能为我维修，也不能使用‘折旧换新机’的方案。”

此后，王先生也曾到与苹果合作的特约维修点询问，得到的答复也完全相同。

“可我不明白的是，我并未要求按保修期处理，而是简单地想花钱自费修理一下手机，他们怎么就不愿给我修呢？”王先生觉得，苹果的做法让人寒心，苹果公司只对“苹果手机负责”，一点也不顾及“苹果客户”的权益，很难让他感受到为用户服务的诚心。

无奈之下，王先生只好把手机拿到中关村随便找到一家手机维修摊位，花了200元修好了home键，手机又完好如初，能够正常升级使用了。

非指定点换件即保修失效

对此，苹果方面给出的解释是，根据apple官方的维修规则，只要在非apple官方指定的地方更换过部件或拆卸过手机，保修就失效了，苹果也无法为客户更换。

在苹果官方网站给出的“Apple产品在中国的硬件保修政策”中，记者的确看到有这么一条：为了保障您的合法权益，请通过apple官网指定的零售店或授权服务提供商获得apple产品的维修。任何未经授权的改装、拆卸及非apple授权的维修等情形，将可能导致无法获得保修及保外维修资格。

律师：拒绝维修属不公平条款

如王先生所遭遇的，手机制造商真的有权利拒绝消费者的维修申请吗？对此，记者采访了中消协律师团团长邱宝昌。

“拒绝维修，这不符合法律规定，属于不完全竞争行为。”邱宝昌告诉记者，作为品牌手机的制造商，当消费者自行在非特约维修点维修后，是可以不负责承担维修后的责任，但却没有权利拒绝消费者的维修申请。消费者有根据便利情况选择在哪维修的自由选择权。“拒绝消费者的维修申请，这属于单方面的格式霸王条款，而且对市场中的其他手机维修嫌疑。